Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Adaptable à partir de 10 jours
Ordinateur et connexion internet fournis
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
➢ Contribuer à la fidélisation du client, à la réussite de son expérience client et de développer les ventes
➢ Améliorer au quotidien le conseil client et l’offre de service de l’entreprise.
➢ Prendre en compte le parcours d’achat du client, le conseiller et répondre à ses souhaits afin de le fidéliser
Module et Compétences
➢ Consolider la relation clients et fidéliser son portefeuille
Connaitre le parcours d’achat des clients
Conseiller et répondre au souhait du client
➢ Pérenniser la relation commerciale par l’utilisation des réseaux sociaux et professionnels, par l’envoi de courriels ou de campagne de publipostage
Valoriser l’expérience client
Fidéliser le client
➢ Inviter le client aux manifestations commerciales
Diffuser et gérer l’information
➢ Détecter les comptes inactifs et les relancer régulièrement
Une méthode au top
Formation tout public.
Pas de niveau minimum requis.
Evaluation des 4 blocs de compétences par un évaluateur C’TOP. Certificat de réalisation délivré par l’organisme de formation.
Ordinateur et support fourni
formation en salle via vidéo-projecteur
Mises en situations, exercices individuels et en sous-groupe.