Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Adaptable à partir de 10 jours
Ordinateur et connexion internet fournis
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
➢ Contribuer à la fidélisation du client, à la réussite de son expérience client et de développer les ventes
➢ Améliorer au quotidien le conseil client et l’offre de service de l’entreprise.
➢ Prendre en compte le parcours d’achat du client, le conseiller et répondre à ses souhaits afin de le fidéliser
Module et Compétences
Une méthode au top
Formation tout public.
Pas de niveau minimum requis.
Evaluation des 4 blocs de compétences par un évaluateur C’TOP. Certificat de réalisation délivré par l’organisme de formation.
Ordinateur et support fourni
formation en salle via vidéo-projecteur
Mises en situations, exercices individuels et en sous-groupe.